Pakot, shpejtësitë dhe tarifat
Të gjitha çmimet më poshtë janë mujore dhe përfshijnë TVSH-në. Instalimi/aktivizimi është 0.00 €. TV kabllor përfshihet në pakot e paraqitura më poshtë dhe nuk faturohet si shtesë e veçantë.
| Pako | Çmimi total | Max DL | Min DL | Usual DL | Max UL | Min UL | Usual UL | TV |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 100 | 15.00 € | 100 Mbps | 50 Mbps | 80 Mbps | 50 Mbps | 25 Mbps | 40 Mbps | 0.00 € shtesë |
| 200 | 20.00 € | 200 Mbps | 100 Mbps | 160 Mbps | 100 Mbps | 50 Mbps | 80 Mbps | 0.00 € shtesë |
| 500 | 30.00 € | 500 Mbps | 250 Mbps | 400 Mbps | 250 Mbps | 125 Mbps | 200 Mbps | 0.00 € shtesë |
| 1000 | 60.00 € | 1000 Mbps | 500 Mbps | 800 Mbps | 500 Mbps | 250 Mbps | 400 Mbps | 0.00 € shtesë |
Emri i pakos i referohet shpejtësisë maksimale të Download-it. Shpejtësia maksimale e Upload-it është 50% e Download-it maksimal.
Standardet dhe parametrat e cilësisë
Internet fiks
KOSOVANET deklaron për secilën pako shpejtësinë maksimale, minimale dhe të zakonshme në dispozicion, si për Download ashtu edhe për Upload.
Shpejtësia e zakonshme synohet të jetë e arritshme së paku 90% të kohës gjatë ditës, sipas kushteve teknike dhe metodologjisë së aplikueshme.
Matja e performancës
Për matje të krahasueshme rekomandohet lidhja e pajisjes me kabllo Ethernet dhe minimizimi i trafikut paralel. Wi‑Fi mund të ndikohet nga distanca, interferencat dhe pajisjet e përdoruesit.
Parametra shtesë QoS
| Parametri | Publikimi |
|---|---|
| Latency / Ping | Deri në 5 ms |
| Jitter | Deri në 4 ms |
| Packet loss | Humbje mesatare deri në 1% |
Defektet, riparimi dhe kompensimi
Afatet e synuara për riparim
80% e defekteve të raportuara synohen të zgjidhen brenda 24 orëve.
95% e defekteve të raportuara synohen të zgjidhen brenda 72 orëve.
Këto janë tregues statistikorë të performancës dhe jo garanci absolute për çdo rast individual.
Kompensimi për ndërprerje
Në rast të ndërprerjes së shërbimit për së paku 12 orë, pa faj të përdoruesit, kompensimi është 24 orë shërbim për çdo 12 orë të humbura, sipas kushteve të kontratës dhe rregullave të aplikueshme.
Kur ndërprerja evidentohet automatikisht nga sistemet e KOSOVANET, koha llogaritet nga evidentimi. Kur nuk evidentohet automatikisht, koha llogaritet nga raportimi i klientit.
Menaxhimi i trafikut dhe përdorimi i paketave rezidenciale
KOSOVANET mund të zbatojë masa të arsyeshme, transparente, jodiskriminuese dhe proporcionale të menaxhimit të trafikut kur kjo është e nevojshme për ruajtjen e integritetit, sigurisë, stabilitetit dhe funksionimit normal të rrjetit, ose për parandalimin/eliminimin e mbingarkesës dhe degradimit të cilësisë.
Kur një përdorues gjeneron trafik të vazhdueshëm, jashtëzakonisht të lartë ose disproporcional në Download ose Upload dhe ky trafik shkakton ose kontribuon në mbingarkesë, degradim të cilësisë, cenim të përdoruesve të tjerë ose rrezikim të rrjetit, KOSOVANET mund të aplikojë masa të përkohshme teknike, përfshirë kufizimin e përkohshëm të shpejtësisë.
Paketat private janë për përdorim personal/familjar. Pa marrëveshje të veçantë me shkrim nuk lejohet rishitja, hosting-u komercial, transit-i, ofrimi publik me pagesë ose përdorimi si kapacitet i dedikuar afarist.
Pajisjet dhe tarifat përkatëse
Pajisjet e dhëna në shfrytëzim mbeten pronë e KOSOVANET, përveç kur përcaktohet ndryshe me shkrim. Modeli, numri serik, vlera fillestare dhe mënyra e llogaritjes së vlerës së mbetur evidentohen në kontratën individuale ose dokumentin e dorëzim‑pranimit.
| Pajisja | Vlera/çmimi publik | Shënim |
|---|---|---|
| ONT / ONU | 50.00 € | Vlera e deklaruar për pajisjen. |
| Router Wi‑Fi | 40.00 € | Vlera e deklaruar për pajisjen. |
| STB / Receiver TV | 20.00 € | Kur aplikohet. |
Vlera e mbetur e një pajisjeje të pakthyer nuk mund të tejkalojë vlerën e llogaritur sipas metodës pro rata temporis dhe vlerës reale përkatëse të pajisjes.
Procedura e ankesave
KOSOVANET regjistron çdo ankesë dhe i jep përdoruesit konfirmim ose numër referues.
Paraqit ankesë online
Pas dërgimit do të gjenerohet një numër referues. Ruajeni për komunikim të mëtejmë.
Zgjidhja e mosmarrëveshjeve dhe ARKEP
KOSOVANET synon që çdo ankesë të zgjidhet fillimisht përmes procedurës së brendshme. Nëse përdoruesi nuk pajtohet me përgjigjen ose nuk merr përgjigje brenda afatit, mund t’i drejtohet Autoritetit Rregullativ të Komunikimeve Elektronike dhe Postare (ARKEP) sipas procedurës së aplikueshme.
www.arkep-rks.org | info@arkep-rks.org | +383 38 212 345
Mbrojtja e të dhënave personale
KOSOVANET përpunon të dhënat personale vetëm për qëllime të ligjshme, përfshirë lidhjen dhe administrimin e kontratës, ofrimin e shërbimit, faturimin, mbështetjen teknike, trajtimin e ankesave, sigurinë e rrjetit dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore, në përputhje me Ligjin Nr. 06/L‑082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale.
Marketingu i drejtpërdrejtë trajtohet veçmas dhe refuzimi ose tërheqja e pëlqimit për marketing nuk ndikon në shërbimin bazë.
Dokumentet për shkarkim
Krijoni dosjen /docs/ dhe ngarkoni dokumentet me këta emra, ose ndryshoni linket sipas emrave që përdorni në cPanel.
Kontakt
KOSOVANET
NUI: 811330357
Rruga Skenderbeu 63, 62000 Kamenicë
Zona e shërbimit: Kamenicë dhe Gjilan
Kujdesi ndaj përdoruesve
Tel: 044 295 942
E-mail: info@kosovanet.net
Web: www.kosovanet.net
Kjo faqe është informacion publik për përdoruesit. Në rast mospërputhjeje ndërmjet përmbajtjes së faqes dhe dispozitave detyruese të legjislacionit/rregulloreve të ARKEP-it, zbatohen dispozitat ligjore dhe rregullatore në fuqi.